Met ingang van 2016 ben ik verbonden als (gast)columnist aan ChannelConnect, het vakblad voor ICT Business partners. In nummer 1-2016 is mijn eerste column verschenen. Bij deze:
ChannelConnect heeft behoefte aan ‘Personal Connect’
Al jarenlang ben ik een trouwe lezer van ChannelConnect, omdat ‘ons’ ICT Partnerkanaal mij persoonlijk aan het hart gaat. Als lezer zie ik de meest vernieuwende organisaties voorbijkomen en worden prachtige innovatieve diensten en producten gepresenteerd met de mooiste high tech snufjes.
Niets mis mee, zou je zo denken. Toch wel!
In de wereld van vandaag is de concurrentie tussen bedrijven en producten enorm. Dankzij het internet kunnen veel andere (landelijke of zelfs wereldwijde) aanbieders toetreden tot uw lokale achterland. Tevens wordt de life cycle van producten steeds korter: innovaties volgen elkaar in een moordend tempo op, er is een waanzinnig aanbod aan soortgelijke ICT-diensten en producten worden aan de andere kant van deze aardbol nagemaakt, nog bijna voordat u uw product via een mooi blad als ChannelConnect heeft kunnen presenteren.
Kortom, het speelveld veranderd en verbreed. Dat biedt nieuwe verkoopkansen voor u, maar ook voor uw concurrenten.
In de wereld van vandaag zijn organisaties en producten/diensten niet langer uniek en onderscheidend. Daar wordt het verschil niet meer gemaakt. Slecht nieuws? Juist niet!
Dit betekent dat de hedendaagse strijd om de klant gewonnen kan worden op andere punten. Zolang u maar een andere denkwijze hanteert in uw verkoopproces. Waar maakt u onderscheidend in de markt? Wat maakt uw aanbod uniek?
Het antwoord is simpel en logisch: de mens. De mens achter de medewerker. De mens achter de klant. De mensen in uw netwerk.
Mensen zijn uniek. Mensen zijn persoonlijk. Mensen zijn (gelukkig!) niet te kopiëren of na te maken. De mens is van nature een sociaal wezen en gevoelig voor sociale emoties.
Daarmee komt de betekenis van het woord ‘Connect’ in een ander perspectief te staan. Zorg dat de mensen in uw organisatie persoonlijk ‘connecten’ met de mensen in de organisatie bij uw (potentiële) klanten. Een goede persoonlijke relatie leidt automatisch tot een vergrote kans op een gezonde, langdurige zakelijke relatie.
Kortom, een goed partnerkanaal gaat veel meer over het verbinden van mensen. Als u het ‘verbinden’ van mensen centraal gaat stellen, dan volgt het (mogen) leveren van ‘connected services’ vanzelf.