Datasecurity: doel of middel?
Een bekend gezegde luidt: angst is een slechte raadgever. Gaat dat ook op voor data security? Ik stel deze (retorische) vraag omdat de opkomst van data security-producten volledig gevoed wordt door angst. Security Officers schieten bij bedrijven als paddenstoelen uit de grond, en krijgen steeds vaker het complete podium. Het lijkt soms wel of de klant niet langer centraal staat bij bedrijven, maar dat alles draait om angst. Uit angst data te verliezen verschuift de blik van buiten naar binnen. In mijn ogen een verkeerde trend.
Het beschermen van belangrijke gegevens is bepaald geen nieuw fenomeen. Sterker nog, het is een onderwerp dat al jarenlang actueel is. Wie herinnert zich niet de vertrouwelijke dossiers bij het huisafval van een ambtenaar? Of de klantdata die op straat kwam te liggen door verlies of diefstal van een laptop?
Vertrouwelijke data beschermen is dus een uitdaging van alle tijden, alleen moet de vorm waarin dat gebeurt wel aansluiten bij onze manier van werken van vandaag de dag: digitaal!
Data security moet alleen geen doel op zich worden. Het moet ondersteunend zijn aan het echte doel van technologie: het verrijken of ontzorgen van gebruikers. Sales, service en marketing moeten daarom leidend blijven binnen bedrijven, en niet ondergeschikt raken aan de angst van de security-medewerkers…
Een mooi voorbeeld hiervan is de digitalisering van het ‘door-to-door’-verkoopkanaal in Nederland. In vijf jaar tijd is dit compleet getransformeerd van papier naar digitaal. Een prachtige ontwikkeling met veel commerciële en organisatorische voordelen. Voor klanten en verkopers.
De laatste tijd is het onderwerp ‘data security’ in dit verkoopkanaal steeds meer op de voorgrond geraakt. Waar het in de beginfase juist ging om het beter ondersteunen van de klant en verkoper, lijkt het door te schieten naar databescherming en veiligheid. Regelmatig wordt het oorspronkelijke doel (het verbeteren van de klant- en verkopersprocessen) vergeten en de behoefte aan databescherming als een gevolg van deze digitalisering gepresenteerd.
Was de klantdata beter beschermd toen verkopers met adreslijsten en kladblokken langs de deuren gingen? En werd de privacy van consumenten gewaarborgd in een proces waarbij de klantcontracten nog gewoon door de verkoper in de tas werden meegenomen richting huis of kantoor? Nee, natuurlijk niet.
Is datasecurity dan niet belangrijk? Natuurlijk wel. Maar we moeten dit wel blijven benaderen vanuit de invalshoek dat iedere technologie in eerste instantie bedoeld is om het leven en werken van gebruikers eenvoudiger en leuker te maken. Daarbij moet data security ons een handje helpen om het naast eenvoudiger en leuker, ook veiliger te maken…
Reageren?
mark@value2sales.nl